Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse renseignée lors de votre commande. A votre demande, nous pouvons envoyer la facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet lors de la commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un email d'information. Les colis sont assurés et les risques sont à la charge de notre transporteur jusqu'à ce qu'il vous soient remis en mains propres contre signature. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. |
2. Erreur de livraison
3. Retour et remboursement
Délais de livraison :
Zone 1 – 48 heures maxi. Zones 2 à 5 – 3 à 5 jours ouvrables Zone 6 et TOM – 6 à 7 jours ouvrables DOM – 5 jours Les délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part. Nous n'accepterons aucune demande d'indemnité ni pénalité. Les envois s'effectuent dès le lendemain matin de votre prise de commande. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera expédiée qu'à réception de celui-ci. Lors de la réception du colis, vous est tenu de vérifier l'état de l'emballage à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société L'Abbaye des Saveurs , dans un délai de deux (2) jours. Haut de page |
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1 : Vous devrez formuler auprès de notre société le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. 2 : La formulation de cette réclamation auprès de notre société pourra être faite : - en priorité par téléphone au 03 28 07 70 06 du lundi au vendredi de 9h à 18h. - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Contact", où vous pourrez nous envoyer un email en précisant bien la référence de la commande. 3 : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera notre société de toute responsabilité vis à vis du consommateur. 4 : A réception de la réclamation, la société L'Abbaye des Saveurs attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par email, par fax ou par. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. 5 : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à notre société dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : L'ABBAYE des SAVEURS 13, rue des Vieux Murs 59000 LILLE FRANCE Pour être accepté, tout retour devra nous être signalé au préalable. Les frais d'envoi sont à notre charge, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine déclaré dans le bon de retour. Haut de page |
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Tous les produits bénéficient de la garantie du constructeur et sont identiques à ceux du commerce. Tout retour d'article dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la commande (en indiquant le numéro de commande auquel il se rapporte) pour échange ou remboursement sera accepté. Les frais de retour seront néanmoins à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux. Seuls les produits retournés complets, en bon état et dans leur emballage d'origine tels qu’ils sont livrés seront repris ou échangés. En cas de remboursement, notre société vous remboursera la totalité de votre règlement, à l'exception des éventuels frais d'expédition. Le remboursement sera effectué par virement et apparaîtra sur votre compte bancaire 72 heures après. En cas d'échange, les frais d'expédition sont à notre charge. Les produits en promotions ne peuvent être ni repris ni échangés. Pour effectuer un retour : Indiquer au dos du bon de livraison inclus à l'origine dans votre colis, en expliquant la raison de ce retour, si vous souhaitez échanger le produit ou qu'il vous soit remboursé. Emballez l'article avec précaution dans une boîte rigide et envoyez-le en recommandé mode standard à : L'ABBAYE des SAVEURS 13, rue des Vieux Murs 59000 LILLE FRANCE Nous ne sommes pas responsables des retours perdus par votre expéditeur. Pour tous les colis retournés, il est obligatoire d'utiliser un service de transport avec assurance et possibilité de suivi de l'expédition tels que Colissimo, Chronopost, UPS, FedEx, TNT, etc. Remboursement : Veuillez compter un délai de 3 jours ouvrés pour le traitement des retours. Vous pouvez consulter le remboursement d'un article dans votre compte, en visualisant la commande concernée. En cas de retour pour remboursement, seule la valeur du produit est remboursée, hors frais de port. Si vous avez réglé votre commande : - par carte de paiement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée. Il apparaîtra 72 heures après sur votre compte bancaire. - par chèque bancaire : un chèque correspondant au montant du remboursement est envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande. - par virement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à votre virement. Il apparaîtra 72 heures après sur votre compte bancaire. Échange : Si vous désirez échanger votre article, les frais d'expédition sont à notre charge. En utilisant la solution de paiement sécurisée CEDICAM du Crédit Agricole, nous n'avons pas la liberté de vous facturer une différence de prix si vous choisissez un article d'une valeur supérieure. Nous pouvons par contre vous rembourser une différence de prix, qui apparaîtra 72 heures après sur votre compte bancaire. En cas d’échange, les frais d’expédition sont à notre charge. Au terme de ce délai de trente (30) jours, les produits livrés seront réputés conformes à votre commande et acceptés. Haut de page |